FAQ
Sie haben Fragen zu unserem WEGMANN automotive Online-Shop? Die Antworten rund um häufige Fragen zu die Shop-Funktionalitäten und Ihre Bestellungen finden Sie hier.
Account
Wie melde ich mich an?
Im
Online-Shop finden Sie in der rechten oberen Ecke neben dem Warenkorbsymbol ein
Symbol in Form einer Person. Klicken Sie darauf. Klicken Sie anschließend auf
den Button „Anmelden“. Unter der Überschrift „Ich bin bereits Kunde“, finden
Sie links auf der sich öffnenden Seite die Felder, in die Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort
eingeben können. Klicken Sie anschließend auf „Anmelden“. Wenn Sie die
richtigen Login-Daten verwendet haben, werden Sie anschließend in Ihr
Kundenkonto beim WEGMANN automotive Webshop eingeloggt.
Wie kann ich mich für einen Account registrieren?
Für eine Registrierung können Sie das entsprechende Formular hier ausfüllen. Bitte stellen Sie für einen reibungslosen Prozess alle angefragten Informationen zur Verfügung.
Wer kann sich für einen Account registrieren?
Für den WEGMANN automotive Webshop können sich ausschließlich Geschäftskunden registrieren.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Aktuell können Sie Ihr Passwort mittels der Passwort-Wiederherstellung Funktion ändern. Geben Sie dafür hier Ihre Mail-Adresse ein und lassen Sie sich den Link zum Passwort zurücksetzen zusenden. Folgen Sie den Instruktionen in der Mail und vergeben Sie so ein neues Passwort.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie hier ein neues Passwort beantragen. Tragen Sie dafür die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie registriert sind und folgen Sie den weiteren Anweisungen in der Mail, die Sie anschließend erhalten.
Warum bekomme ich keine E-Mail, wenn ich auf „Passwort vergessen“ klicke?
Bitte überprüfen Sie in diesem Fall, ob Ihre E-Mail-Adresse richtig eingetragen ist. Sollte das der Fall sein, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, ob die Mail versehentlich dort angekommen ist.
Bestellungen
Kann ich ohne Kundenaccount bestellen?
Eine Bestellung ohne Kundenaccount ist nicht möglich.
Wie funktionieren Schnellbestellungen?
Die Funktion für Schnellbestellungen können Sie nach dem Login in Ihren Account verwenden. Um die Funktion Schnellbestellung zu nutzen, benötigen Sie eine csv-Datei für den Upload. Diese csv-Datei muss die Information enthalten, welche Produktnummer Sie in welcher Menge bestellen möchten. Unter „Erweiterte Einstellungen“ können Sie daher angeben, in welcher Tabellenspalte die jeweilige Information eingetragen ist. Zudem müssen Sie vor dem Upload der Datei angeben, welches Trennzeichen bei Ihrer csv-Datei verwendet wird. Weiterhin können Sie angeben, ob Ihre Datei Zeilenüberschriften enthält, oder nicht. Wenn Sie alle Angaben passend zu Ihrer Datei gemacht haben, können Sie die Datei entweder mittels Drag-and-Drop oder mittels Dateiauswahl zuordnen und uploaden.
Welchen Vorteil bieten Bestelllisten?
Gerade bei Artikeln, die Sie immer wieder gemeinsam bestellen, können Sie ganz einfach eine Bestellliste anlegen und so jedes Mal, wenn Sie diese Artikel bestellen, die Liste einfach direkt dem Warenkorb hinzufügen. So müssen Sie nicht jedes Mal die Produkte einzeln im Webshop suchen und manuell nach und nach dem Warenkorb hinzufügen.
Wie kann ich eine Bestellliste erstellen?
Die Funktion für Bestelllisten können Sie nutzen, wenn Sie sich in Ihren Shop-Account eingeloggt haben. Wenn Sie „Bestellliste erstellen“ anklicken, können Sie der neuen Bestellliste einen eigenen Namen geben. Nach dem Speichern, können Sie anschließend die Bestellliste bearbeiten, duplizieren oder löschen. Um Produkte der Liste hinzuzufügen, gehen Sie auf „Bearbeiten“ und wählen den Bereich „Produkte“ aus. Über die Schaltfläche „Produkt hinzufügen“ können Sie im darauffolgenden Eingabebereich Produktnummer und Produktanzahl eintragen. Wenn Sie diese Eingaben speichern, wird das entsprechende Produkt der Bestellliste hinzugefügt. Sobald mindestens ein Produkt in der Liste abgespeichert ist, können Sie mittels eines einzelnen Klicks auf „Bestellliste zum Warenkorb hinzufügen“ alle Produkte im Warenkorb platzieren.
Was sind Bestellnummern?
Unter „Bestellnummern“ können Sie unseren Produkten eine eigene Produktnummer manuell oder mittels csv-Upload zuweisen.
Wie funktioniert der Bestellvorgang?
Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol, um eine Übersicht über die von Ihnen zum Kauf hinzugefügten Artikel zu erhalten. Wenn Sie geprüft haben, dass Sie alle benötigten Produkte in entsprechender Menge ausgeführt haben, klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“, um den Bestellvorgang anzustoßen. Geben Sie dann alle angefragten Daten an und stimmen Sie den AGBs und der Datenschutzerklärung zu. Wenn Sie anschließend auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken, lösen Sie die Bestellung aus.
Kann ich meine getätigte Bestellung nachträglich noch ändern?
Aufgrund der automatischen Weiterverarbeitung Ihrer Bestellung für den Versand können wir in den meisten Fällen nachträglich keine Änderungen an Ihrer Bestellung durchführen.
Online-Shop
Warum kann ich keine Preise für die Produkte sehen?
Die Preise für die einzelnen Artikel werden nur eingeloggten Nutzer angezeigt. Sie müssen sich entweder in Ihren Account anmelden oder für einen Account registrieren, um die Artikelpreise zu sehen.
Warum werde ich nach einiger Zeit automatisch ausgeloggt?
Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach einigen Minuten automatisch abgemeldet, wenn in dieser Zeit keine Aktivität festzustellen ist.
Versand
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Eine Selbstabholung der Bestellungen, die über den Webshop getätigt werden, ist nicht möglich. Wir versenden alle Webshop-Bestellungen mittels Spediteurs oder Versanddienstleister.
Welche Versandkosten können entstehen?
Eine Übersicht über die Transportkosten je nach Land finden Sie in der untenstehenden Tabelle. Ab einem Gesamtwert von über 250,00€ entfallen die Lieferkosten für Sie.
| Ländergruppe | Versandkosten |
| Deutschland | 5,90 € |
| Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande | 9,90 € |
| Tschechische Republik, Dänemark, Schweiz | 10,90 € |
| Frankreich | 12,90 € |
| Ungarn, Italien, Polen, Slowakei, Slowenien | 15,90 € |
| Spanien, Irland, Portugal, Schweden,
Vereinigtes Königreich | 17,90 € |
| Estland, Finnland, Kroatien, Litauen, Lettland | 22,90 € |
| Bulgarien, Griechenland, Rumänien | 35,90 € |
Reklamationsformular für Gewichte, Ventile und Zubehör
Diese Informationen benötigen wir immer von Ihnen:
- Kontaktdaten & Kundennummer
- Reklamationsgrund inkl. Fehlerbeschreibung
- Lieferscheinnummer
- Artikelnummer & Mengen
- Art der Abwicklung (Gutschrift oder Kompensation)
Reklamationsformular für Sensoren
Diese Informationen benötigen wir immer von Ihnen:
- Kontaktdaten & Kundennummer
- Reklamationsgrund inkl. Fehlerbeschreibung
- Lieferscheinnummer
- Artikelnummer & Mengen
- Art der Abwicklung (Gutschrift oder Kompensation)
QUALITÄTS-REKLAMATION
Bei Qualitäts-Reklamationen von Gewichten, Ventilen und Zubehör
benötigen wir zusätzliche diese Informationen:
- Dokumentationsmaterial (Fotos + Chargennummer)
- Unter welchen Umständen tritt das Problem auf
- Fehleranteil
TRANSPORT-REKLAMATION
TRANSPORT-REKLAMATION
Bei Transportschäden ist folgendes Vorgehen zu beachten:
- Offene Transportschäden
- Bitte melden Sie den Schaden per Reklamationsschein innerhalb von 24 Stunden an cseu@wegmann-automotive.com.
- Füllen Sie die Daten unter Punkt 5 im Reklamationsschein aus.
- Fügen Sie eine Kopie des Frachtbriefes mit Notiz über den entstandenen Schaden sowie Unterschrift des Frachtführers bei.
- Bitte fügen Sie Bilder des Schadens bei.
- Verdeckte Transportschäden
- Bitte melden Sie den Schaden umgehend nach Feststellung per Reklamationsschein an cseu@wegmann-automotive.com.
- Füllen Sie die Daten unter Punkt 5 im Reklamationsschein aus.
- Bitte fügen Sie Bilder des Schadens bei.